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电商资讯 电商老客户留存老客户的三要点

作者:admin来源:admin次阅读2019-06-13

华南海沧电商培训学校分享电商老客户留存老客户的三要点!

最近,不知道有没有被《呵,属于草根创业者的电商时代过去了》刷屏,此文章一出,引起了电商圈的热议,很多商家留言说,这是现今电商创业这的最真实的写照,让人感触甚是深刻。

说明了,开网店轻松赚钱的草根创业者的电商时代已经过去了,随着行业愈发趋近成熟,竞争越发激烈,门槛越来越高,已经不像从前那样了。
 

华南海沧电商培训学校老师告诉大家经过前期的竞争,大一点的卖家占据了平台的一些好的资源,剩余在几百万中小型卖家中,想要在淘宝获取流量已经要付出不菲的代价了,再加上平台对中小商家的扶持力度的越发变小。


所以很多商家面临一没流量,二整体运营不能与其他商家媲美的两难处境,进也不是,退也不是,生意也越来越难做,这是很多商家突然转战拼多多的一个很重要的原因,想在浪潮没跌落前去分一杯羹。

在接下来的五年里这种规则还是会延续的,中小卖家也会被一批又一批的淘汰。

那么,中小商家应该如何抱团自救呢?只能坐以待毙么?

希望大家明白,如今电商已经不是三年前的格局了,掌握新玩法是必须的技能,再继续观望的话,就有可能被淘汰。

其实很多的销售额是店铺老客贡献的,在老客的推荐下会带来一些新客。下面就来大体介绍一下吧。

 

养号与IP打造

IP化的微信号才是有灵魂的微信号

 

身份定位

卖服装的,你的IP就应该定位成穿搭达人,服装搭配师等,如果你是卖婴儿用品,那么你的IP就应该往宝妈这个方向,如果你是卖运动类用品的,你的IP就应该在青少年和喜爱旅游的人群定位。

 

功能定位

产品搭配方案

自身产品特点

 

微信账号信息的完善

微信名:一定要让好友第一时间知道你是做什么的,能快速记住和找到。

举例:行业/品类名(卖茶哥阿大、卖沙姐阿秀)、地域/职业(普吉岛婚礼策划阿七、越南摄影师阿客)、兴趣类的(阿美爱摄影、阿呆爱美食)、真名/花名(逍遥子、雷军)

 

头像设置

推荐用自己的真实照片、产品图片或LOGO

个性签名:一句话概括,你是谁,你会什么,你有什么标签等等

 

朋友圈封面

信息查询图、产品说明图、活动通知图

另外打造几个客服号,专门处理微信客户的问题,与IP号区别开来。

 

朋友圈内容

IP号:分享一下相关资讯或者行业资讯等,穿插一些产品营销内容,热点段子,正能量文章等等。

客服号:与客户良好沟通的图片和一些好评图片。店铺活动、新品上新这些内容为主,还有一点就是一定要控制发文频率,不要满屏都是你的小广告,不要引起用户的反感。

 

养号:

微信有新老之分,老账号的权限是大于新账号的,新账号被封号的风险是较大的,所以保证每天登陆,不要群发消息和推送广告,最好和真人聊天,会大大降低被封号的危险。

 

引流成交

精准的管理,给客户打上标签

为了提高微信维护老客的精准和效率,一定要将店铺客户信息与其微信匹配上,会方便与客户沟通,更加高效的解决问题,提高客户的体验。

 

建立信任,由浅至深的层次聊天

通过新客户加入,首先根据图像名称以及朋友圈初步判断客户的性格,添加相关的标签,对不同的客户用不同的话语,让其对你有一定的印象就OK了。

 

有效的互动

让客服主动给客户的朋友圈点赞评论,拉近与客户的距离。

例如:

服装类目可以到微博、ins上找一些时尚博主的穿搭照片,发到朋友圈,文案写:喜欢图几?

朋友圈投票折扣活动,让客户在评论写最希望打折的款式,选择最多的款式加大折扣。

店铺上新活动,引导用户分享新品活动到朋友圈,按点赞数获取对应新品折扣,配图:新品九宫格。

生活类朋友圈内容,文案:公司团建,一个赞喝一杯,配图:团建喝酒的照片。

 

形成转化

大多数卖家不愿意做微信营销,因为见效慢,维护成本高,其实一旦首单转化后,复购率高是很赚的。

 

裂变新客,获取新流量

如果商家想做微信裂变活动,建议安排专人来做,一般裂变活动周期长,涉及内容多,专人运营可倍化裂变效果。如果暂时没设专岗计划,可利用一些裂变活动模板,做简单裂变活动。

感谢华南海沧电商培训学校分享电商老客户留存老客户的三要点!

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编辑: 关键词: 老客户留存
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